استانداردهای مددکاری اجتماعی در مدیریت مورد: راهنمایی برای بهبود کیفیت خدمات

استانداردهای مددکاری اجتماعی در مدیریت مورد: راهنمایی برای بهبود کیفیت خدمات

مدیریت مورد، که ریشه‌های عمیقی در حرفه مددکاری اجتماعی دارد، امروزه به عنوان یک جزء حیاتی در ارائه خدمات اجتماعی و بهداشتی در قرن بیست و یکم شناخته می‌شود.

در مواجهه با محدودیت‌های فزاینده در بودجه‌های عمومی و خصوصی برای آموزش، مراقبت‌های بهداشتی، مسکن و خدمات اجتماعی، هماهنگی خدمات به طور فزاینده‌ای به عنوان یک استراتژی کلیدی برای بهبود کیفیت و نتایج خدمات، و در عین حال کاهش هزینه‌ها، مورد توجه قرار گرفته است.

انجمن ملی مددکاران اجتماعی (NASW) استانداردهای جامعی را برای مدیریت مورد در مددکاری اجتماعی تدوین کرده است.

این استانداردها با هدف افزایش آگاهی مددکاران اجتماعی از ارزش‌ها، دانش، روش‌ها و مهارت‌های لازم برای انجام مدیریت مورد به صورت حرفه‌ای و با کیفیت بالا (کمپتنت) طراحی شده اند. این مقاله به بررسی این استانداردها و اهمیت آن‌ها در ارتقاء کیفیت خدمات مددکاری اجتماعی می‌پردازد.

مدیریت مورد چیست؟

مدیریت مورد فرآیندی است که طی آن خدمات مورد نیاز یک مددجو از سازمان‌های مختلف اجتماعی یا بهداشتی برنامه‌ریزی، جستجو، حمایت و پایش می‌شوند. این فرآیند به مددکاران اجتماعی در یک سازمان یا در سازمان‌های مختلف امکان می‌دهد تا تلاش‌های خود را برای ارائه خدمات به مددجو از طریق کار گروهی حرفه‌ای هماهنگ کنند، و بدین ترتیب طیف وسیع‌تری از خدمات مورد نیاز را ارائه دهند.

مدیریت مورد به کاهش مشکلاتی که از پراکندگی خدمات، جابجایی کارکنان، و ناهماهنگی کافی بین ارائه‌دهندگان ناشی می‌شوند، کمک می‌کند. این فرآیند می‌تواند در یک سازمان بزرگ واحد یا در یک برنامه اجتماعی که خدمات را بین محیط‌های مختلف هماهنگ می‌کند، صورت گیرد.

اهمیت مددکاری اجتماعی در مدیریت مورد

مددکاران اجتماعی با بهره‌گیری از دیدگاه فرد در محیط و تمرکز بر نقاط قوت، به خوبی آموزش دیده‌اند تا سیستم‌های حمایتی (شامل سیستم‌های ارائه خدمات، منابع، فرصت‌ها، و حمایت‌های اجتماعی طبیعی) را که بهزیستی افراد، خانواده‌ها و جوامع را ارتقا می‌دهند، توسعه و بهبود بخشند.

علاوه بر این، مددکاران اجتماعی مدت‌هاست که دریافته‌اند رابطه درمانی بین متخصص و مددجو نقشی جدایی‌ناپذیر در مدیریت مورد ایفا می‌کند. این تخصص، حرفه مددکاری اجتماعی را به عنوان یک رهبر در زمینه مدیریت مورد مطرح می‌کند.

۱۲ استاندارد کلیدی برای مدیریت مورد در مددکاری اجتماعی

انجمن ملی مددکاران اجتماعی (NASW)  دوازده استاندارد را برای مدیریت مورد تعیین کرده است که هر یک از آن‌ها جنبه‌های مهمی از این تخصص را پوشش می‌دهند:

استاندارد ۱: اخلاق و ارزش‌ها

مددکاران اجتماعی در مدیریت مورد باید به اخلاق و ارزش‌های حرفه مددکاری اجتماعی پایبند باشند و آن‌ها را ترویج کنند، و کد اخلاق NASW را به عنوان راهنمایی برای تصمیم‌گیری اخلاقی در عمل مدیریت مورد به کار گیرند. مأموریت اصلی مددکاری اجتماعی، بهبود رفاه انسانی و کمک به تأمین نیازهای اساسی همه مردم، با توجه ویژه به نیازهای افراد و جوامع آسیب‌پذیر و ستم‌دیده است. این مأموریت ریشه در ارزش‌های اصلی خدمت، عدالت اجتماعی، کرامت و ارزش انسانی، اهمیت روابط انسانی، صداقت و شایستگی دارد.

استاندارد ۲: صلاحیت‌ها

مددکار اجتماعی در مدیریت مورد باید دارای مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در مددکاری اجتماعی از یک مدرسه یا برنامه معتبر توسط شورای آموزش مددکاری اجتماعی باشد؛ باید با الزامات صدور مجوز و گواهی ایالت‌ها یا حوزه‌های قضایی که در آن فعالیت می‌کند مطابقت داشته باشد؛ و باید مهارت‌ها و تجربه حرفه‌ای لازم برای انجام مدیریت مورد در مددکاری اجتماعی را دارا باشد.

استاندارد ۳: دانش

مددکار اجتماعی در مدیریت مورد باید دانش تئوری‌های فعلی، شیوه‌های مبتنی بر شواهد، بستر اجتماعی-تاریخی، سیاست، روش‌های پژوهش و ارزیابی مرتبط با مدیریت مورد و جمعیت مورد نظر را کسب و حفظ کند، و از این اطلاعات برای تضمین کیفیت عمل مدیریت مورد استفاده نماید.

استاندارد ۴: صلاحیت فرهنگی و زبانی

مددکار اجتماعی در مدیریت مورد باید خدمات مناسب فرهنگی و زبانی را ارائه و دسترسی به آن‌ها را تسهیل کند، که مطابق با شاخص‌های NASW برای دستیابی به استانداردهای NASW برای صلاحیت فرهنگی در عمل مددکاری اجتماعی باشد. این استاندارد بر احترام به تنوع فرهنگ‌ها، زبان‌ها، طبقات، نژادها، پیشینه‌های قومی، ادیان، هویت و بیان جنسیتی، گرایش جنسی و وضعیت خانواده تأکید دارد.

استاندارد ۵: ارزیابی

مددکار اجتماعی در مدیریت مورد باید مددجویان و در صورت لزوم، سایر اعضای سیستم مددجو را در یک فرآیند جمع‌آوری اطلاعات و تصمیم‌گیری مستمر درگیر کند تا به مددجویان در شناسایی اهداف، نقاط قوت و چالش‌هایشان کمک کند.

استاندارد ۶: برنامه‌ریزی، اجرا و پایش خدمات

مددکار اجتماعی در مدیریت مورد باید با مددجویان برای برنامه‌ریزی، اجرا، پایش و اصلاح خدمات فردی که نقاط قوت مددجویان را ارتقا می‌دهد، رفاه آن‌ها را بهبود می‌بخشد و به آن‌ها در دستیابی به اهدافشان کمک می‌کند، همکاری کند.

استاندارد ۷: حمایت و رهبری

مددکار اجتماعی در مدیریت مورد باید از حقوق، تصمیمات، نقاط قوت و نیازهای مددجویان حمایت کند و دسترسی مددجویان به منابع، حمایت‌ها و خدمات را ترویج دهد.

استاندارد ۸: همکاری بین‌رشته‌ای و بین‌سازمانی

مددکار اجتماعی در مدیریت مورد باید همکاری بین همکاران و سازمان‌ها را برای افزایش ارائه خدمات و تسهیل دستیابی مددجو به اهدافش ترویج دهد.

استاندارد ۹: ارزیابی و بهبود عملکرد

مددکار اجتماعی در مدیریت مورد باید در ارزیابی رسمی و مستمر عملکرد خود شرکت کند تا رفاه مددجو را ارتقا دهد، مناسب بودن و اثربخشی خدمات و حمایت‌ها را ارزیابی کند، صلاحیت را تضمین کند و عملکرد را بهبود بخشد.

استاندارد ۱۰: نگهداری سوابق

مددکار اجتماعی در مدیریت مورد باید تمام فعالیت‌های مدیریت مورد را به موقع در سوابق مناسب مددجو ثبت کند. مستندات مددکاری اجتماعی باید به صورت کاغذی یا الکترونیکی ثبت شوند و باید مطابق با الزامات نظارتی، قانونی، و سازمانی تهیه، تکمیل، ایمن‌سازی، نگهداری و افشا شوند.

استاندارد ۱۱: پایداری حجم کاری

مددکار اجتماعی در مدیریت مورد باید به طور مسئولانه برای یک پرونده کاری و حجم کاری که امکان برنامه‌ریزی، ارائه و ارزیابی با کیفیت بالا از خدمات مدیریت مورد را فراهم می‌کند، حمایت کند.

استاندارد ۱۲: توسعه حرفه‌ای و صلاحیت

مددکار اجتماعی در مدیریت مورد باید مسئولیت شخصی خود را در قبال توسعه حرفه‌ای و صلاحیت خود مطابق با کد اخلاق NASW، استانداردهای NASW برای آموزش حرفه‌ای مستمر و الزامات صدور مجوز یا گواهی ایالت‌ها یا حوزه‌های قضایی که در آن مددکار اجتماعی فعالیت می‌کند، به عهده بگیرد.

نتیجه‌گیری

این استانداردها نه تنها راهنمایی‌های عملی برای مددکاران اجتماعی در مدیریت مورد ارائه می‌دهند، بلکه به سیاست‌گذاران، کارفرمایان و عموم مردم نیز در درک نقش حیاتی این حرفه کمک می‌کنند. با رعایت این استانداردها، مددکاران اجتماعی می‌توانند به ارتقاء کیفیت خدمات، حمایت از حقوق مددجویان و بهبود مستمر شیوه‌های کاری خود کمک کنند.

مدیریت مورد در مددکاری اجتماعی، با تمرکز بر خدمات مددجو محور، اولویت رابطه مددجو-مددکار اجتماعی، چارچوب فرد در محیط، دیدگاه نقاط قوت، کار گروهی مشارکتی، و مداخله در سطوح خرد، میانی و کلان، نقش محوری در تسهیل بهزیستی و عملکرد بهینه مددجویان با نیازهای پیچیده متعدد ایفا می‌کند.

این استانداردها نه تنها وضعیت فعلی عمل مدیریت مورد را منعکس می‌کنند، بلکه اهدافی را نیز برای دستیابی و دستورالعمل‌هایی را برای کمک به عمل در آینده فراهم می‌آورند. در نهایت، هدف نهایی این استانداردها، تضمین این است که خدمات مدیریت مورد در مددکاری اجتماعی، همواره به بهترین نحو ممکن و با بالاترین سطح کیفیت به مددجویان ارائه شود.

رسانه تاب آوری ایران